Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa về kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa khách hàng nhận được trong kiện hàng gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy trình giao nhận, đổi trả, bảo hành sản phẩm:

  • Trong quá trình giao nhận hàng, nếu quý khách không có mặt trong đợt nhận hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc lại với quý khách để hẹn thời gian giao lại hàng (tối đa 3 lần hẹn). Sau 3 lần hẹn giao lại nhưng vẫn không giao thành công thì đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng về cho HASA
  • Sản phẩm được đồng kiểm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận. Việc bạn ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của bạn do đơn vị vận chuyển thu thập trong quá trình giao nhận là chứng từ xác minh chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng sau khi được bạn kiểm tra ngoại quan.
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ trong quá trình giao nhận như chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của khách hàng và lưu trữ theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết dùng mọi biện pháp nhằm bảo mật những chứng từ, hình ảnh chúng tôi thu thập của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc các mục đích được cho là đúng pháp luật và cần thiết mà không sử dụng cho mục đích thương mại hay vụ lợi khác.
  • Quý khách cần quay lại mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm, làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với HASA FILM nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua. Lưu ý, chúng tôi KHÔNG BẢO HÀNH sản phẩm sau khi ĐÃ THI CÔNG, chỉ hỗ trợ bảo hành, đổi trả hàng đối với đơn hàng sai số lượng, kích thước, sản phẩm phồng, rộp dập, gãy trong quá trình vận chuyển với điều kiện yêu cầu đổi trả không quá 03 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng. Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành được thực hiện tối đa trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu của bạn.
  • Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng, quý khách cần thông báo sớm để chúng tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng cho bạn kịp thời.

Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong trường hợp có thắc mắc, cần sự hỗ trợ và phản hồi qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HASAFILM

  • Địa chỉ: Số 6, ngõ 18 Nguyễn Khuyến, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội
  • CS2: Huỳnh Tấn Phát, P. Phú Mỹ, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
  • CS3: Hòa Minh 14, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng
  • Hotline: 0961 536 356
  • Email: info.hasafilm@gmail.com